長安汽車︰推用戶保護(hu)計劃 可上門ou)/div>
2020-02-25 04:37 作者︰趙越 童海華 來(lai)源︰中國經營(ying)網

本報記者 趙越 童海華 廣(guang)州報道

隨著各(ge)省復(fu)工時間(jian)的臨近,車企也在為節後全面復(fu)工做(zuo)準備(bei)。不(bu)同于往年,今年新型(xing)冠狀病毒疫情考驗下,重慶長安汽車股(gu)份有限(xian)公司(000625.SZ,以下簡稱“長安汽車”)的銷售、服務策略,也根據形勢全面做(zuo)出調(diao)整(zheng)。《中國經營(ying)報》記者獲悉(xi),目前長安汽車已經下lu) 凍?財狄 櫧詡jian)銷售、服務流(liu)程標準》,開啟用戶保護(hu)計劃。

作為長安汽車“大本ji)ying)”的重慶,官(guan)方要(yao)求市(shi)xing)姓蚰詬ge)類企業復(fu)工、復(fu)產時間(jian)不(bu)得(de)早于2020年2月(yue)9日24時。據悉(xi),面對即將(jiang)來(lai)臨的復(fu)工時間(jian),長安汽車已采取實時監控風險人(ren)群(qun)等措施。

另外,長安汽車方面表(biao)示,面對疫情,長安汽車與經銷商(shang)、供(gong)應(ying)商(shang)合(he)作伙伴(ban)?起克(ke)服困難。目前長安汽車建立(li)經銷商(shang)專屬溝通群(qun),在及時了解經銷商(shang)需求的同時,暫停及延後啟動相關項(xiang)目。

多舉措促復(fu)工

記者注意到,乘聯會(hui)顯示,全國25個汽車生產省市(shi),除新疆外,此前均發布(bu)了全省或者部分城(cheng)市(shi)的延遲復(fu)工通知。不(bu)論是(shi)作為長安汽車“大本ji)ying)”的重慶,還是(shi)長安汽車擁(yong)有主要(yao)生產基地(di)的南京、合(he)肥等地(di),目前官(guan)方復(fu)工復(fu)產時間(jian)均為不(bu)得(de)早于2020年2月(yue)9日24時。

不(bu)同于可以全員線(xian)上辦公的互(hu)聯網企業,此次疫情對生產型(xing)企業的考驗尤甚。對于人(ren)員需要(yao)高(gao)度集中的制造業企業,對人(ren)員的把控成為復(fu)工重點。

長安汽車方面向記者透露(lu),公司提前對節日期間(jian)擬(ni)返鄂員工開展勸解,成功(gong)引導200余名(ming)人(ren)員暫緩(huan)回(hui)鄂;另外,梳理(li)984名(ming)出差、途(tu)經及接觸疫區人(ren)員,並逐一排查、建檔、監控;建立(li)疫情監控日報機制。

據悉(xi),在交(jiao)通車及廠區各(ge)出入口,長安汽車設置了測溫(wen)點,所有入司、入廠人(ren)員全部接受(shou)測溫(wen),高(gao)于37.3℃的人(ren)員,立(li)即安cai)鷗ge)離觀(guan)察或就近就醫jian)/p>

長安汽車也出台(tai)復(fu)工之後的全面檢測措施,包括體溫(wen)監測、辦公室場(chang)館監測、會(hui)議活動管控、就餐食堂管控、宿舍管控、疫期督(du)查巡邏等策略。

另外,一位長安汽車員工向記者透露(lu),目前公司還要(yao)求從外地(di)返回(hui),居(ji)家觀(guan)察兩周,每天測量體溫(wen)。他1月(yue)底(di)已經從老家返回(hui)重慶,目前在居(ji)家觀(guan)察,同時線(xian)上處(chu)理(li)部分工作。

加碼線(xian)上銷售

除了生產環節,對于汽車生產企業而(er)言,此次疫情還影(ying)響到汽車產業的物流(liu)運輸、經銷商(shang)服務等企業經營(ying)環節。

隨著全國確診(zhen)人(ren)數不(bu)斷上升(sheng),各(ge)地(di)汽車經銷商(shang)也受(shou)到影(ying)響。

據記者了解,多家廣(guang)東4S店都對外表(biao)示,已將(jiang)門店正式營(ying)業時間(jian)推遲到2月(yue)10日,2月(yue)2日~9日期間(jian)依舊保持銷售咨詢、售後服務、24小時救援(yuan)等的在線(xian)值班。另據記者了解,廣(guang)州、深圳多個汽車4S店集中銷售區域,目前暫未開始銷售。

長安汽車方面表(biao)示,面對疫情,長安汽車與經銷商(shang)、供(gong)應(ying)商(shang)合(he)作伙伴(ban)?起克(ke)服困難。據悉(xi),目前長安汽車建立(li)經銷商(shang)專屬溝通群(qun),在及時了解經銷商(shang)需求的同時,暫停及延後啟動相關項(xiang)目。

面對疫情對購車者線(xian)下看車意願的減退,線(xian)上成為新的選擇。

長安汽車也在加碼線(xian)上銷售和線(xian)上服務。

據悉(xi),長安汽車下lu) 恕凍?財狄 櫧詡jian)銷售、服務流(liu)程標準》,開啟用戶保護(hu)計劃、用戶到店預(yu)約制,建立(li)人(ren)員健(jian)康de)魘頸biao),對進(jin)展廳客(ke)戶給予防疫保護(hu)措施;同時,提供(gong)上門體驗、購車服務等措施,減少客(ke)戶出門環節,以yue)鬩 槭逼詰撓沒?襉棖蟆/p>

長安汽車的自主品(pin)牌(pai)長安cai)ou)尚目前已經推出較為完整(zheng)的線(xian)上銷售和線(xian)上服務計劃,包括在線(xian)全景看車、在線(xian)訂購、在線(xian)預(yu)約試(shi)駕、全車消(xiao)毒後上門提供(gong)試(shi)駕等銷售策略,和上門檢測、保養維(wei)修、年審(shen)代辦、緊(jin)急救援(yuan)等用戶服務政策。

長安cai)ou)尚方面向記者表(biao)示,在當下疫情發展對用戶造成的出行(xing)、購車等各(ge)種影(ying)響的環境之下,上述(shu)舉措意在讓車主不(bu)出門即可享受(shou)用車服務。

(編輯︰趙毅(yi) 校對︰彭玉鳳)


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